辉视智能酒店iptv系统常见问题解析

Q:Web管理密码忘记了，如何重置？

服务器接上键盘和显示器，按ENTER进入中文控制台，输入数字1并按ENTER，然后输入新的用户名及密码，如admin/即可将用户名恢复成admin，密码为。

Q:为什么看直播获取节目列表失败？

有四个原因：1、添加了用户组没有把用户组加到频道管理里面2、频道列表服务器的ip不是命中口的ip地址。3、内部的网络问题，用户和iTV不互通4、播放器需要升级到最新，最新的服务端版本加了安全认证，需要新版带安全认证的播放器app

Q:为什么进入机顶盒打开首页之后，登陆账号受限请联系管理员？

这种情况一般是：1、升级服务器导致的，新版本服务器默认用户组是，而app的版本是会出现用户组不匹配，导致没办法进入直播。从版本以上，服务器的用户组默认设置为会自动识别机顶盒上的用户组。2、iTV服务器上用户组信息丢失3原账号绑定了其它ＭＡＣ地址

Q:为什么上传app上传到99%就不动了？

采用内网ip+端口进行上传,传完之后Ｆ５刷新一下,最好在本地传，不在云登录地址传

Q:为什么上传第三方点播的时候，已经上传成功了，电视上的界面还是提示之前的点播app？

1、上传点播app2、app名称和点播app一定要对应（安装的中文名称）

Q:为什么点播app和名称都是对的，上传也是成功的，怎么还是之前的app？

可能是因为缓存造成的，上传的时候是直接从缓存命中之前上传的文件，以至于再从机顶盒上面下载的时候，出现还是之前的app。解决方法1、把iTV的ip加入到缓存的白名单中2、在路由器上面把iTV的ip过滤掉3、闭缓存的镜像口上传之后，再重新绑定

Q:上传的视频文件可以添加到频道列表里面吗，以直播的形式来呈现？

可以的。上传完点播视频并扫描之后,进入频道列表里面直接添加文件就行

Q:我是本地iTV源，在vlc可以观看，为什么填到服务器上面就没数据？

首先检查数据传输是没问题的.从三个方面排查，1、绑定网卡2、添加组播3、频道管理添加频道

Q:为什么用了最新的版本，共享源切台速度很慢，没有之前的速度快？

因为你用了共享源之后，这种源是P2P的，在请求的时候是有一个过程，如果每个用户看不同的频道，切台速度在10-15s，如果第一个人看了CCTV1，开始的时候进去是10-15s左右，那么当第二个用户去看的时候就直接是秒切，因为这个源是有一个请求的过程，5分钟没人看的话不走任何数据，也不占用外网带宽的流量。后期会把p2p的源切小，当第一个用户开的时候就更快些

Q:为啥我用网络源会出现声画不通步，卡顿，正在播放电视剧，偶尔跳到广告上面了?

因为是网络源，和其他的源没有可对比性，网络源不稳定因素太多，没办法排查，技术上解决不了.

Q:辉视ipTV节目源从哪儿来？

1、如果用卫星源，直接采购我们即可2、如果使用有线电视的源，直接采购我们的即可3、如果使用网络源，你需要有第三方提供稳定网络源4、如果采用自已的节目源，把设备的HDMI输出接到输入即可

Q:辉视IPV可以进行用户管理么？

可以进行用户管理*可以用户分组管理，对应组定义不同级别的套餐*可以进行到期设定*可以进行账号与盒子绑定

Q:秒开iTV可以在哪些设备上观看？

如果你的节目源是H编码，几乎可以在所有设备上观看如果是MPEG-2编码节目，电脑上需要使用播放器播放电视盒子上可以播放所有格式1、电脑（windows/linux/mac）2、平板（ipad/androidpad)3、手机（iphone/android)4、电视盒子(android)在电脑,PAD,手机上，我们提供了HTML5播放器，无需安装任何客户端即可播放在电视盒子上，我们提供了专用APP，有专属自定义界面，观看体验更好

Q:为什么我卫星源哪里配置不了?

必须要插入了卫星接收卡才可以配置

Q:为什么我添加了节目在iptv首页上可以看到，在电视看不到？

进入iptv--用户管理--用户组--用户组id（）编辑--全选所有频道

Q:为什么进入电视会提示节目源故障，请联系管理员？

1.安装app的时候，输入服务器的ip填写错误2.用户组在服务器不存在3.服务器上ping不通机顶盒的ip

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