海尔电视只看三年就黑屏消费者质疑是质量问

(YMG全媒体记者)近日,烟台民意通热线接到消费者于丽女士(化名)投诉称,三年前买的海尔电视,近日却突然黑屏无法观看,海尔售后上门查看后认为是电视机主板烧坏需更换,并明确拒绝了于丽提出的免费更换整机的方案。对此,于丽提出质疑,海尔这么大品牌,电视机刚过质保期就坏?

于丽告诉记者,其于年8月在烟台某商场花费多元购买的海尔电视,在年5月15日观看时突然黑屏,画面无法显示。海尔售后工作人员上门进行了查看,确认是电视本身主板烧坏,需要更换主板。于丽提出免费更换整机,海尔售后答复电视机已过了质保期,无法免费更换整机。

对此,于丽表示不认可。她告诉记者,因为家里有孩子上学,电视的利用率很低,平时很少看,总观看时长很少。既然主板出现问题那应该是海尔电视本身就存在质量问题,应该给消费者免费更换整机,“我家电视机这么大这么沉,又装在墙上,只更换零部件的话,万一后面再频繁出现问题怎么办?需要不断的拆卸,耽误多少功夫?”

于丽就自己的主张多次与海尔方面进行了沟通,但海尔方面明确拒绝,表示已过保质期,只能免费更换零件。

记者随后与海尔方面进行了联系,工作人员表示,消费者于丽购买的电视确实已过三年质保期,按规定不能免费更换只能换零部件。对此,于丽表示她将继续和海尔方面进行沟通,并通过其他渠道进行反映。烟台民意通记者也将继续

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